Des mots clairs pour une action conforme à nos principes: la charte d’UGZ

Nous avons des exigences élevées. Vis-à-vis de notre travail comme de nous-mêmes. Beaucoup de choses semblent aller de soi dans notre quotidien professionnel, nous avons néanmoins fait le choix de consigner les points qui nous tiennent à cœur, d’un point de vue technique comme personnel.

Système d’assurance qualité: l’expression est longue, la réussite qu’elle promet l’est tout autant.

Notre système d’assurance qualité (QMS) est un outil servant à optimiser en permanence nos prestations. Il est appliqué à l’ensemble des processus, de l’élaboration de l’offre au marketing et à la vente en passant par la gestion de projet. En outre, il touche toutes les personnes impliquées: clients, collaborateurs et sous-traitants. Les mesures qui en découlent visent à accroître durablement la satisfaction de nos clients et la confiance qu’ils placent en UGZ.

Le système d’assurance qualité s’articule autour des objectifs suivants:

Le système d’assurance qualité de Übersetzer Gruppe Zürich repose sur trois piliers essentiels de la qualité:

La direction d’Übersetzer Gruppe Zürich veille

  • au contrôle périodique et à l’adaptation des objectifs de qualité,
  • à l’écoute du client et à la communication de ses besoins à l’ensemble des collaborateurs de Übersetzer Gruppe Zürich,
  • à la définition des tâches et à l’attribution des responsabilités,
  • à la désignation de propriétaires de processus et de responsables qualité,
  • à la mise à disposition des ressources nécessaires à la réalisation des objectifs de qualité,
  • à la vérification de la réalisation des objectifs.

Übersetzer Gruppe Zürich gère ses ressources et ses collaborateurs en anticipant l’avenir.

  • Personnel: Des formations et des cours de perfectionnement sont proposés aux collaborateurs. Leur engagement est soutenu.
  • Infrastructure: UGZ dispose de locaux, de systèmes d’information et d’une infrastructure informatique répondant aux exigences de qualité actuelles.
  • Environnement de travail: L’environnement de travail est aménagé de façon à promouvoir un travail de qualité.

La gestion de la qualité est analysée et optimisée au moyen des outils suivants:

  • des audits internes réguliers permettent de contrôler les objectifs du système d’assurance qualité;
  • des dispositifs d’évaluation internes permettent d’apprécier la qualité des processus;
  • les erreurs, irrégularités et réclamations sont consignées systématiquement et analysées à des fins d’assurance qualité.

UGZ Übersetzer Gruppe Zürich GmbH
Sihlquai 253
8005 Zürich